El e-mail márketing

El Marketing Directo e interactivo

Seguramente sabes que la clave de tener éxito en el mercadeo a través de la red se basa en la habilidad de realizar múltiples y repetitivas  tareas en el menor tiempo posible.

El más importante beneficio que nos otorga Internet y a través de ella las aplicaciones informáticas, es sin duda, el tiempo. El  tiempo es un beneficio que tomamos como un hecho y generalmente  pasa inadvertido hasta tanto empezamos a quedarnos cortos de él  y aprendemos su verdadero costo.

Si tenemos un cliente potencial  que nos solicita información sobre nuestros productos/servicios,  cada día que nos demoremos en responderle y hacerle llegar la  información es posible que pierda de a pocos el interés inicial.  En este caso, el tiempo actúa en nuestra contra.

Los expertos han demostrado que frecuentemente toma alrededor de 7 contactos con sus clientes antes de que estos se decidan a comprarle.  Por ello, existe software específico para realizar e-mail márketing, y que trabaja de manera inteligente,  porque tienen la capacidad de hacer SEGUIMIENTO de los prospectos o clientes potenciales.

Imagínate un sistema completamente automatizado que envía información instantánea a sus clientes potenciales y que personaliza los seguimientos automáticamente durante los
siguientes días, semanas e incluso meses.

Tener un sistema automatizado que no solo envía información sino que hace seguimiento a sus clientes potenciales le  ahorrará tiempo y dinero, maximizará sus esfuerzos de mercadeo, le ayudará a mantenerse organizado y le puede ayudar a “cerrar” las ventas.

Según un estudio de “The Direct Marketing Association eMarketerDaily”, cada dólar invertido en Email durante el 2008 generó un ROI de 45,65 dólares”.

Solo el 37% de los sitios que cuentan con algún método de recolección de datos, mediante un formulario de contacto por ejemplo,  realiza campañas de email marketing o envía emails. El 42 % de los sitios en internet no cuenta con un sistema de recolección de datos, el 27% no posee directamente un formulario y del 31 % lo posee pero no hace nada con esos datos.

Pero el tema no termina con tener el registro de los prospectos o potenciales clientes, en realidad pasa por que hagamos algo con ellos y de manera planificada , automatizada para que no nos asuma mucho tiempo.


“Cada vez mas gente utiliza Internet para buscar productos o servicios. Debemos comprender que el email es una herramienta necesaria para facilitarle el proceso de decisión de compra”

Pero para ser efectivos con nuestras acciones de márketing en línea debemos hacer las cosas fáciles, de manera correcta, y tener bien presente las siguientes premisas:

1. La base de datos debe estar creada con el consentimiento de los usuarios para recibir emails.

2. Priorizar contenidos de valor. “El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben” (Fuente: MarketingSherpa)

3. La periodicidad de los envíos es un factor importante y dependerá del ciclo de vida del producto o servicio.

Para responder a estas premisas existe un software especializado que permite desarrollar tus campañas,  una vez que un cliente potencial está interesado en tu producto y se suscribe a tu página o blog para recibir más información.

Imagina que puedes realizar de una sola vez muchas cartas de ventas o generar información con contenido adjunto como archivos pdf, videos, imágenes , audio, relacionada una con otra de tus productos, negocio o empresa, todas concatenadas para que tu potencial cliente, que ha solicitado tu información, las reciba de acuerdo a un período determinado por tí y que cada nuevo interesado que solicite información comience a recibir esa misma información desde cero.

¿No te parece que tienes un ayudante extraordinario?. Que además cada respuesta que envía, lo hace de manera personalizada sin que debas poner el nombre del destinatario en cada envío. Como que también puedas crear esto para más de una unidad de negocio o inclusive campaña de marketing.

No tienes que imaginar nada,  porque concretamente el software lo hemos desarrollado y es un sistema completamente automatizado que envía información instantánea a sus clientes potenciales que se suscriben para recibir su información y que personaliza los seguimientos automáticamente durante los siguientes días, semanas e incluso meses. Y tú trabajas solo una vez, eso es ahorro de tiempo, como consecuencia ahorro de dinero, porque podrás hacer lo que debes y eso es controlar la gestión de ventas de tu negocio.

Y algo muy importante es que tendrás el control total para agregar, borrar, modificar tus  documentos cuántas veces así lo desees sin pagar costos  extras por ese beneficio.

En el mundo en línea necesitamos  de la flexibilidad de proveer información actualizada a  nuestros clientes, de ahí la importancia de poder actualizar  ilimitadamente los contenidos de nuestros documentos,  sin necesidad de incurrir en gastos extras.

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CRM “La gestión de relaciones con los clientes”

¿Qué significa CRM?

“Customer Relationship Management” o en español, Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente”. Muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario.

Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.

CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

Recuerde esto: “Para dar un excelente servicio, usted debe saber quiénes son sus clientes, qué desean y qué les gusta”.

¿Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?

Porque la competencia no permite que se descuide al cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas con campañas que permiten identificar cuáles son las formas de marketing que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Permite determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email masivo, de contacto directo en puntos de venta, etc.
Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos, automatización de la fuerza de ventas aprovechando Internet, seguimiento de potenciales clientes, etc.

Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad.

Usted sabe si sus clientes actuales son  rentables dado su nivel de compra? o cuándo se vuelve rentable?

El CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

Desarrollo de aplicaciones:

El software de gestión CRM debe ser versátil, de tal manera que permita resolver entre otras las siguientes situaciones:

Seguimiento de leads de venta.

Detección de oportunidades comerciales junto al aumento en la efectividad y la reducción en los tiempos de cierre de ventas.

Optimización en la gestión de la fuerza de ventas.

Focalización de la fuerza comercial en aquellos esfuerzos de mayor impacto en los resultados del negocio.

Servicio al cliente.

Alta calidad de servicio mediante la integración y el seguimiento de la información del cliente.

Diferenciación comercial.

Diferenciación frente a la competencia en mercados cada vez mas competitivos.

Optimización de campañas.

Mejor aprovechamiento de los recursos en campañas de marketing.

Características principales

Información centralizada del cliente.

Toda la información de los clientes se encuentra en un solo sitio y puede ser accedida y compartida por diferentes personas segun niveles de acceso.

Organización en la gestión de la fuerza de ventas.

Con la asignación de tareas por usuarios permite coordinar y optimizar la gestión de la fuerza de ventas.

Reportes altamente customizables.

Brinda la posibilidad de diseñar sus propios reportes a la medida de sus necesidades.

Manejo de campañas de marketing y potente herramienta de segmentación.

Permite al equipo de marketing la posibilidad de ejecutar, optimizar y medir resultados de campañas.

Repositorio de archivos.

Brinda la posibilidad de adjuntar archivos a cada cliente, caso o tarea.

Integración con correo electronico.

Se vincula con cualquier cliente de correo electrónico.

Información dinámica.

Permite definir cualquier tipo de información para incorporar a los clientes

Historial de la comunicación con el cliente.

Permite manejar el histórico de las acciones realizadas con cada cliente.

Adaptación a circuitos del negocio.

Se adapta a las particularidades del negocio y permite seguir operaciones comerciales, servicios post-venta, gestionar las cobranza, y mas.

Integración con su ERP u otro sistema de gestión o marketing.

Debe ser totalmente compatible e integrable con fuentes de datos externas.

Otras características.

Fácil implementación, fácil de operar, accesible desde un navegador web, etc

Le interesa el tema? Quiere saber más? Podemos asesorarlo en el desarrollo y la implementación del software necesario, que le permita incrementar sus ventas con un mayor conocimiento de sus clientes.

Para mayor información, ingrese su nombre y su e-mail en el siguiente formulario:

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